Useimmiten, kun Suomessa puhutaan palvelujen tehostamisesta, puhutaan nykyisen tekemisestä vähemmillä resursseilla. Vasemmisto kategorisesti tulkitsee tämän massairtisanomisiksi ja jaksaa vielä muistuttaa, että Suomessa palvelut tuotetaan varsin edullisesti muihin maihin nähden. Hallintorakenteemme maksaa kuitenkin enemmän kuin soisi, eikä tulevaisuudessa voi täyttää jokaista eläköityvää paikkaa yksi yhteen.
Suuret ikäluokat ovat astumassa eläkkeelle ja huoltosuhteemme heikkenee väkisinkin. Tähän on syytä sopeutua jatkossa. Suomi on vieläpä niin haja-asuttu yhteiskunta, että kaikkialle yhtä laadukkaiden ja kaiken kattavien palveluiden pystyttäminen tuntuu utopialta. Toimenpiteitä tarvitaan, kun lisäksi otetaan huomioon valtion lähivuosina kasvava velkataakka. Keskustelun velloessa verojen korotuksissa ja massiivisissa menoleikkauksissa, on palvelujen kehittäminen jäänyt varjoon.
Palveluita voi ja tulee kehittää, jotta voisimme karsia kustannuksia karsimatta kaikkia palveluita. Esimerkiksi tietoteknologia tarjoaa meille loistavat puitteet uudenkaltaiselle palveluinnovoinnille.
Erilaisten etäpalvelujen kehittäminen tuleekin olemaan keskeisessä asemassa tulevina vuosina. Kuten valtiovarainministeriön ylijohtaja Silja Hiironniemi toteaa kolumissaan: nykyisin vain murto-osa jo tiedossakin olevista mahdollisuuksista on oikeassa työkäytössä.
Eikö omalääkäri tai terveydenhoitaja voisi päivystää netissä ja antaa tarvittavat hoito-ohjeet? Pitääkö vieläkin asiakirjoja täytellä käsin vain, jotta joku tehtävään palkattu voisi ne sitten erikseen lyödä koneelle? Miksi kantaa koulukirjoja, kun voi kantaa kannettavaa?
Kaikki edelliset ovat kysymyksiä, jotka herättelevät ajatuksia tulevaisuudesta. Valtaosa yrityksistä ja ihmisistä on jo siirtynyt mahdollisimman täysipainoiseen netin hyödyntämiseen, mutta jostain syystä julkisen sektorin kanssa vielä asioidaan useimmiten kuten Kekkosen aikaan. Tietenkään kaikkea ei voi “etäistää”, mutta kun suuret ikäluokat ovat vielä suurimmilta osin työelämässä ja sen vuoksi hallitsevat tietokoneiden ihmeellisen maailman, on viimeistään aika alkaa edistää erilaisten etäpalveluyiden käyttöönottoa.
Onneksi sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelma on käynnistynyt ja voi vain toivoa, että se yllättäisi positiivisesti. Kunnanvaltuustotkin palailevat hiljalleen kesätauoilta, joten ei muuta kuin hieman enemmän 2000-lukua kehiin kunnissa, veronkorotukset kun eivät ole se nappiratkaisu.
